如何用网路新思维检视品牌,连接未来

2020-07-02

如何用网路新思维检视品牌,连接未来吴清友:诚品 20 年.是台湾社会集体创造的成果。

在此新思维下,重新翻转品牌,打造新品牌印象,于共同理念之下,与所有用户集体共创、共享、共有。

就目前而言,社群是在这新思维中.最能使尝鲜而来的用户产生黏着性,并转化为共创、共享、共有模式,能为品牌提供新角度的解决方案。

辣妈帮是一款面向妈妈们的 app,从 2005 年 5 月上线到现在,这款应用累积超过 5400 万用户,据统计最高峰时.至少有数百万名注册用户会每天打开、浏览、发文或者回应某一则贴文。

在 2014 年 1 月 11 日,辣妈帮在 86 个城市同时举办了面向用户的年会,同一天同时进行近百场年会,团队成员只有 5 人,预算只有 15 万人民币,这个任务如何完成?辣妈帮给出的答案是:年会都由各个城市的妈妈们自主举办,年会计划于每年 11 月在 app 社区上公布,妈妈们可以申办自己所在城市的年会,从场地、节目、财务、道具、主持、导演、统筹、策划、化妆至宣传,全部都自己来。这代表,协助申办年会的妈妈们根据共同需求和喜好,在辣妈帮的应用 app 中组建一个团队,而在这个过程中,辣妈帮团队在做什幺呢?事实上,他们几乎帮不上忙,几个人要同时控制近百场年会几乎是不可能的任务。因此,让用户自己来就是唯一选择。

对于品牌来说,最大挑战是营造及管理社群氛围,在思考这一点的同时,一定要谨记此原则:不是企业去创造内容、自建社群,而是让用户自己来。

品牌不侷限于销售商品,更要提供用户全新感受,从用户的世界里找出需求,从社群讨论中发现到发掘备受关注的话题,可能是白领的跑路计划、微文青的穿搭时尚技巧、健康煮食话题讨论…等等,品牌能够整理产出些许内容,抛出几个方向,随着时间推移,透过用户的推荐、互相介绍及分享扩散,加入进来的爱好者用户也就渐渐多了起来,不同用户的经验、想法也都不尽相同,于是开始分享各自对路跑、对微文青穿搭、对健康轻煮食的理解和故事,经验少的人希望行家帮忙指点,减少出错的可能性;经验经验多的人甚至开始摄影产出照片影片,渐渐成为社群领袖;各种不同内容和诉求不断生长出来,用户在这社群中自由组合、分工,产出各种不同的内容,满足彼此的需求。

其实用户在认识品牌时是存在好奇感的,只是看品牌本身要怎幺让用户愿意和你「共创、共享、共有」罢了。

最终透过品牌产生与人的连结,创造新价值。

连结了人,人与人才能产生互动,才能累积关係,才能产生黏性,才能佔据时间,才能释放需求,才能匹配服务。不仅于此,更重要的是,人是最能够流动的因素,是社会化、群体化的个体,他们能够互动、分享、推荐,连接一切真正成为可能。

整个世界正在迅速地建立连结,连结一点都不难,连结已经无所不在,连结可以是对话,是互动,是关联,是合作,是思维,是生活,是融合,是创造。

有了人与人之间的连结后,品牌就更能抓住未来的机会:人与设备、人与服务的连接.比方说 uber 的叫车应用使得人们随时随地都可以联络到周围空间的车辆,创建了人与车之间的连接;airbnb 使得人们随时随地都可以找到最优质的、最在地化的、最适合满足自己的住宿等生活服务,这是创建了人与生活服务的连接。这些连接创造了新的价值,使得整个社会的效率变得更高。

只要品牌能将「互联网+」看得更清楚,以新思维思考,必定能产生新价值。

后记:

苹果在 1997 年前后拍摄了「Think Different 不同凡想」系列广告,其中有一个版本是 Jobs 亲自配音的:

向那些疯狂的家伙们致敬,
他们特立独行,
他们桀骜不驯,
他们惹是生非,
他们格格不入,
他们用与众不同的眼光看待事物,
他们不喜欢墨守成规,
他们也不愿安于现状。
你可以讚美他们,引用他们,反对他们,
质疑他们,颂扬或是诋毁他们,
但唯独不能漠视他们。
因为他们改变了事物。
他们发明,他们想像,他们治癒,
他们探索,他们创造,他们启迪,
他们推动人类向前发展。
也许,他们必需要疯狂。
你能盯着白纸,就看到美妙的画作幺?
你能静静坐着,就听见美妙的歌曲幺?
你能凝视火星,就想到神奇的太空轮幺?
我们为这些家伙製造良机。
或许他们是别人眼里的疯子,
但他们却是我们眼中的天才。
因为只有那些疯狂到以为自己能够改变世界的人,
才能真正的改变世界。

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